ENC HOME üzerinden gerçekleştirilen alış verişlerde müşterilerin haklarını iade ve iptal süreçlerini düzenlemek amacı ile hazırlanmıştır. ENC HOME tüketicinin korunmasına ilişkin 6502 tüketicinin korunması
hakkında kanun ve mesefali sözleşmeler yönetmeliği başta olmak üzere iligili tüm yasal mevzuata uygun hareket etmektedir.
Genel Hükümler
ENC HOME web sitesi üzerinden verilen siparişlerde müşterilerimiz ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılır. Satın alınan ürün veya ürünler sipariş tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde müşteriye teslim edilir. Bu süre içerisinde ürünün teslim edilememesi durumun da müşterim sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Ürünler eksiksiz, sorunsuz ve belirtilen özelliklere uygun olarak teslim edilmek zorundadır. Kargo ücreti aksi durum belirtilmediği süre boyunca müşteri tarafından karşılanır. Siparişin oluşmasının ardından ürün stokta bulunmuyor ise 3(üç) gün içerisinde bildirim yapılır ve en geç 14 (ondört) gün içinde ödemenin iadesi yapılır.
Cayma Hakkı
Müşteriler satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde sebep göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkı için müşteriler (0506 149 41 69) numarasından ENC HOME ile iletişime geçmelidir. Cayma hakkının kullanılabilinmesi için;
- Ürün orjinal kendi ambalajında, eksiksiz, kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır,
- Ürünle birlikte fatura, aksesuar ve varsa yan ürünler eksiksiz gönderilmelidir.
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masrafları ENC HOME tarafından karşlanacaktır. Alımlarda cayma hakkı süresi sözleşmenin imzalandığı tarih itibari ile başlar. Ancak tüketicinin açık onayı ile hizmetin gerçekleştirilmeye başlandığı durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıda belirtilen ürün ve hizmetler için cayma hakkı geçerli değildir;
- Kişiye özel veya siparişi özel hazırlanan ürünler,
- Hijyenik sebeplerden dolayı iadesi mümkün olaman ürünler (giyim, iç giyim,kozmetik, kişisel bakım ürünleri vb.)
- Müşterinin isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanmış ürünler,
- Tüketicinin onayı ile hizmet sunumuna başlanan sözleşmeler.
İade Ve Geri Ödeme Koşulları;
Cayma hakkının kullanılması veya siparişin iptali durumlarında;
- Ürün ENC HOME'a ulaştıktan sonra en geç 10 (on) iş gününde iade işlemleri tamamlanır,
- Ücret iadesi ödeme yapılan yöndem ile gerçekleştirilir,
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ilgili banka şartlarına bağlı olarak 2-3 hafta içerisinde tamamlanır.
İade etilen ürünün müşteri hatasından dolayı zarar görmesi durumunda ENC HOME üründe değer kaybı yaşanması halinde ilgili tutarı iade bedelinden düştükten sonra ödeme yapabilir. Promosyon, kampanya, indirimli ürün vb iadesi sonucunda kampanya şartlarının altına düşülmesi durumlarında sağlanan indirim iptal edilir.
Sipariş İptali Ve Ürün değişimi;
Sipariş iptali ürün kargoya verilmeden önce gerçekleştirilebilir. Ürün değişimi yapmak isteyen alıcılar siparişin teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde ENC HOME ile iletişime geçmelidir.
Mücbir Sebepler Ve Teslimat Gecikmeleri;
Deprem, sel, savaş, pandemi, internet kesintisi vb ön görülemeyen durumlar nedeniyle teslimatta gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda alıcıya gecikme bildirimi yapılır ve aşağıdaki seçeneklerden birisi sunulur;
1. Sipariş iptali ve ücret iadesi,
2. Alınan ürünün altarnatif bir ürünle değiştirilmesi,
3.Alıcının gecikmeyi kabul ederek teslimatı beklemesi.
Yetkili Mahkeme ve Hukuki İşlemler
Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Sözleşmenin uyuşmazlığında doğabilecek her türlü uyuşmazlık, tüketicinin bulunduğu yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti Ve Tüketici Mahkemeleri tarafından çözüme kavuşturulacaktır. sözleşmeye ilişkin her türlü anlaşmazlık ve uyuşmazlık halinde ENC HOME firmasının bulunduğu şehirdeki mahkemeler yetkili olacaktır.
İletişim Bilgileri;
E-posta:
Telefon: 05061494169
Adres: Açık dere mahallesi mobilyacılar ihtisas sanayi sitesi 25. sokak no. 3 Antakya /HATAY
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Her türlü soru, şikayet ve önerileriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.